洛陽(yáng)市中心醫(yī)院擬就呼叫中心項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)采購(gòu)，歡迎有資質(zhì)、有能力的潛在投標(biāo)人報(bào)名參加。

一、報(bào)名資質(zhì)及要求

1、具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)資質(zhì)；

2、具有相關(guān)專業(yè)許可；

3、具類似項(xiàng)目成功案例；

二、通信技術(shù)指標(biāo)

1、能和新奧公司開(kāi)發(fā)的回訪軟件相聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)回訪軟件的通信功能。

三、使用功能

1、繼續(xù)使用63892222總機(jī)號(hào)碼。

2、具備批量錄入用戶信息功能，錄入字段可由管理員自行設(shè)置，同時(shí)導(dǎo)入的用戶信息與批量分配至座席。

3、支持預(yù)測(cè)式外呼，待被叫接聽(tīng)后按規(guī)則接通主叫座席，省去等待被叫接聽(tīng)的時(shí)間；預(yù)測(cè)式外呼的座席支持多種接聽(tīng)方式，座席可根據(jù)自身情況，通過(guò)電腦、IP話機(jī)或手機(jī)靈活接聽(tīng)。

4、支持未接通號(hào)碼原因?qū)崟r(shí)反饋，例如：空號(hào)、停機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等，準(zhǔn)確率需要達(dá)90%以上；

5、系統(tǒng)具備預(yù)約功能，座席可以設(shè)定一個(gè)時(shí)間，在時(shí)間點(diǎn)到達(dá)時(shí)，自動(dòng)彈出預(yù)約客戶，提醒座席聯(lián)系。

6、具備多總機(jī)號(hào)碼外呼功能，可以指定或者隨機(jī)選擇主叫號(hào)碼進(jìn)行外呼。

7、通過(guò)被叫號(hào)碼歸屬地，智能匹配對(duì)應(yīng)的號(hào)碼外呼

8、支持批量導(dǎo)入的用戶號(hào)碼，在座席側(cè)具備隱藏部分號(hào)碼功能。

9、支持雙軌錄音，能夠?qū)χ鹘泻捅唤袖浺魡为?dú)存儲(chǔ)，便于質(zhì)檢；

10、滿足外呼報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能需求。

11、可設(shè)置呼入、呼出黑名單，在黑名單內(nèi)的號(hào)碼不能打進(jìn)或打出

四、報(bào)名事宜

1、報(bào)名時(shí)間：自公告發(fā)布之日起至7月15日下午17時(shí)（不含節(jié)假日）；

2、報(bào)名地點(diǎn)：洛陽(yáng)市中心醫(yī)院6號(hào)樓2517#招標(biāo)采購(gòu)中心

3、聯(lián)系方式：0379-63892229  喬先生

洛陽(yáng)市中心醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)中心

2019年7月11日